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白云区人社局推动“放管服”改革深入开展
日期:2019-09-29 浏览

为加快推动人社领域“放管服”改革工作向纵深发展,白云区人社局社保中心坚持在“放”上求突破、“管”上下功夫、“服”上出实招,全面提升社保经办服务效能,让企业和群众切实感受到“放管服”改革成效。

事项公开不“留白”

按照“法定职责必须为,法无授权不可为”的原则,区人社局社保中心组织各业务科室全面梳理权责事项和对外公共服务事项,摸清本级社保事项底数,细化职责,认真核对权责事项名称、类型、依据,逐项明确责任主体、追责对象等信息,构建权责匹配、简明实用的清单模式。同时组织各科室结合实际制定对应事项的运行流程图,更新列明办理材料、科室、流程、电话、时限及温馨提示的办事指南,依托实体办事大厅、政务服务网等渠道公开透明运行,及时做好相应的动态调整,以便社会群众查询监督,实现群众办事前清楚了解办事指南,让群众少走弯路。

窗口服务不“掉线”

区人社局社保中心认真开展“不能说不行、怎么做才行”改革。一是通过学习教育,使全体干部职工牢固树立“不能说不行、不能说不会、不能说不干”的担当意识;二是严格遵循首问责任制,要求干部职工对办事企业和群众热情接待,文明礼貌,耐心解答,认真受理,周到服务,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、敷衍了事,以最优的服务意识、最高的效率服务企业和群众;三是强化落实一次性告知制、限时办结制等制度,要求干部职工佩证上岗、窗口人员统一着装,加强对AB岗、普通话使用等标准化服务落实情况的监督,以严格的制度、良好的面貌为支撑,全面增强企业和群众的体验感、获得感和幸福感。

实效监督不“打折”

今年,我省开发建设了覆盖全省的政务服务“好差评”系统,通过企业及群众对政务服务及工作人员在开展政务服务过程中的服务态度、办事效率综合评价,倒逼“放管服”改革。区人社局社保中心以“做好服务是本分,服务不好是失职”的态度,将日常经办管理服务与窗口标准化建设结合起来,将接受各层监督和提升窗口服务效能结合起来,全面健全标准化督导与问题反馈机制,一旦发现问题,及时作出整改。同时建立规范服务登记台账,主动开展追踪服务,不定期进行电话回访,听取办事群众心声,采纳合理意见建议,改善社保经办中的不足,力求打造有温度、有态度的社保服务。