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南明区社保中心开展窗口服务礼仪培训
日期:2019-09-29 浏览

为进一步提升公共服务能力,提高窗口工作人员、特别是新录用人员服务水平,更好地掌握经办沟通技巧,营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境,提升服务水平,提高办事效率。9月18日,南明区邀请了美的物业礼仪指导师、讲师冯雁,为人社系统窗口工作人员进行“窗口服务礼仪”培训。

培训会上,冯雁老师从仪容仪表的站、坐、行、手势等方面入手,指导大家完成标准的礼仪体态动作。同时,着重介绍了窗口礼仪中的情绪管理、沟通礼仪,特别是表情礼仪中的微笑服务对提高服务对象满意度的重要作用。 

培训结束后,全体干部职工深刻认识到服务礼仪在提升服务效能中的重要作用,谨记在窗口服务代表的不仅仅是自己,代表的是人社形象。大家纷纷表示今后要切实将服务礼仪知识运用到工作中去,学以致用、举一反三,切实提高窗口服务质量,自觉规范个人言谈举止,以此次礼仪培训为契机,促进社保服务大厅行风建设工作持续推进,提高人民群众满意度,提高服务群众的能力,更好地树立人社系统优质高效的服务形象。